Содержимое статьи:

• Уточните, что именно не устраивает клиента в маникюре.
• Опровергните ложные обвинения (например, по поводу опухшего пальца).
  Зафиксируйте доказательства
• Сделайте фото маникюра, который вы выполнили, если это возможно.
• Соберите свидетельские показания других клиентов, которые были довольны вашей работой.
  Установите причины недовольства
• Попробуйте понять, что могло привести к возникновению проблем:
• ошибка с вашей стороны
• нереалистичные ожидания клиента
• внешние факторы (например, клиент мог повредить маникюр самостоятельно)
  Предложите разрешение
• Обсудите с клиентом возможные варианты исправления ситуации:
• Исправить недостатки маникюра бесплатно
• Предложить скидку на будущие услуги
• Вернуть часть стоимости услуги
  Защитите свои права
• Если клиент отказывается от предложенных вариантов и угрожает судом, необходимо:
• Обратиться за юридической консультацией
• Собрать все доказательства своей невиновности
• Не предоставлять клиенту дополнительных услуг или возмещения до выяснения обстоятельств
  Возможные последствия иска в суд
• Если клиент подаст иск в суд, необходимо:
• Принять повестку в суд и явиться на заседание
• Представить доказательства своей невиновности
• Следовать указаниям суда
  Меры предосторожности
• В будущем:
• Делайте фото всех выполненных работ
• Получайте отзывы клиентов сразу после оказания услуги
• Указывайте в объявлениях, что вы начинающий специалист